Личный кабинет продавца во «ВКонтакте»

«ВКонтакте» имеет целых пять преимуществ, по сравнению с другими торговыми площадками. К ним относятся:

  • Возможность получения отложенной конверсии. Пользователи могут подписаться на ваш магазин, чтобы следить за новостями и акциями, даже если они не совершат покупку сразу. Это поможет им не забывать о вас и позволит стимулировать на покупки в будущем.
  • Магазин «ВКонтакте» обеспечивает более высокий LTV (жизненный цикл клиента). Подписчики регулярно видят ваши посты в ленте, без спама, который характерен для рассылок на электронную почту или в мессенджеры. Это увеличивает вероятность спонтанных покупок и превращает разовых клиентов в постоянных.
  • Простая настройка продвижения товаров. Вы можете автоматизировать этот процесс, используя функцию автопродвижения. 
  • Во «ВКонтакте» легко настраиваются уведомления, системы оплаты и доставки. С этим сможет справиться даже новичок без навыков программирования.
  • Корзина с напоминанием. Если пользователь добавил товар, система напомнит ему о необходимости завершения покупки.

Платформа «ВКонтакте» предлагает два варианта создания магазина: базовый и расширенный.  В базовом режиме вы вручную обрабатываете заказы, принимаете оплату и занимаетесь доставкой. Расширенные возможности позволяют автоматизировать большинство процессов: от оплаты до подсчета остатков товаров и передачи данных в CRM.

Базовый режим подойдет, если ваш магазин не рассчитан на множество заказов. Если у вас не более 3–5 покупателей в день и вы не планируете значительного расширения, то этот вариант для вас. В остальных случаях рекомендуется использовать расширенные возможности. 


Регистрация личного кабинета во «ВКонтакте»

Чтобы начать продавать свои товары во «ВКонтакте», необходимо создать свое сообщество и превратить его в магазин. Для этого перейдите во вкладку «Сообщество» в левом меню и кликните на «создать новое сообщество». Появится всплывающее окно, где нужно обозначить цель — «Развивать бизнес».

 

В открывшемся окне необходимо ввести название магазина и выбрать его тематику из выпадающего списка. Это поможет вашей целевой аудитории вас найти.

 Готово! Теперь, когда вы оказались на странице сообщества, нажмите на значок шестеренки (пункт «Управление») в меню справа.

Перейдите в подменю «Разделы». В пункте «Товары» выберите нужный режим.

Вне зависимости от того, предпочтете вы базовый режим или расширенный, вам откроются пункты с настройками регионов доставки, валютой и основным контактом для связи. О последнем пункте стоит рассказать подробнее.

Если вы выберете «Написать продавцу», то клиент сможет написать в личные сообщения администратора или сообщества. Как показывает практика опытных продавцов, второй вариант удобнее, так как благодаря этому можно настроить рекламную рассылку постоянным клиентам. Сообщения будут приходить от лица сообщества прямиком в мессенджер подписчиков.

Если же вы хотите оставить опцию «Позвонить по телефону», то обязательно укажите рабочие часы, чтобы вас не беспокоили в другое время. Помните, что эту опцию стоит выбирать, только если у вас есть CRM-система, способная зарегистрировать контакты клиента.

Еще один вариант кнопки — «Ссылка на товар». Она подходит тем, у кого уже есть внешний интернет-магазин на других платформах. Выбрав ее, вы сможете синхронизировать площадки.

Теперь можно начать создание карточек товара. Для этого перейдите в раздел товаров и нажмите на «Добавить товар».

В меню добавления товара все интуитивно понятно: есть категория, название товара, артикул, описание, а также возможность добавления фотографий и видеороликов.

Название товара должно быть максимально полным. К примеру, если вы продаете велосипед, укажите его полное наименование: «Велосипед горный Altair MTB HT 26 2.0 D Black» — это позволит пользователям соцсети легко найти его через «Маркет».

Если же этого функционала вам недостаточно, вернитесь в меню настройки разделов и выберите «Расширенный режим». После этого в главном меню сообщества появится раздел «Магазин».

Принцип добавления товаров не изменился, а вот возможности расширились. Теперь можно отслеживать и корректировать количество товаров в режиме реального времени, а также добавить габариты, страну-производителя, цвет, назначение, состав продукта и другие параметры, которые могут оказаться важны для покупателя.

Если вы торгуете товарами разных весовых категорий и размеров, обязательно заполните эти графы. Это поможет системе автоматически рассчитать стоимость доставки.

 

Вход в личный кабинет «ВКонтакте»

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами маркета, вам нужно зайти на свою страницу «ВКонтакте», а затем перейти в сообщество. Сделать это можно как с компьютера, так и при помощи специального приложения на смартфоне. Рассмотрим каждый вариант подробнее.

 

Вход в ЛК через официальный сайт с компьютера или мобильного устройства

Чтобы зайти на свою страницу через официальный сайт, перейдите на vk.com или введите запрос «ВК» в любом поисковике. Выберите один из доступных способов входа.

Вы можете ввести номер телефона, указать адрес электронной почты или воспользоваться быстрым входом по QR-коду. Последний способ будет доступен, если на вашем мобильном устройстве уже установлено приложение ВК.  После входа вы сможете найти свой магазин в разделе «Сообщества» в меню слева.

 

Вход в ЛК через мобильное приложение

Для входа на свою страницу «ВКонтакте» с телефона выполните следующие шаги:

  • Установите приложение «ВКонтакте» на свой смартфон. Оно доступно для скачивания в Google Play для устройств на базе Android и в App Store для устройств на платформе iOS.
  • Откройте приложение «ВКонтакте».
  • На главном экране введите свой номер телефона или адрес электронной почты, а затем пароль от учетной записи.
  • Нажмите на кнопку «Войти».
  • Далее вы также сможете отыскать свое сообщество в контекстном меню. 

 

Разделы личного кабинета «ВКонтакте»

Все разделы магазина перечислены в меню сообщества слева. Пройдемся по основным.

  • Управление — основное меню настроек магазина. В нем вы можете настроить специфику вашего сообщества.
  • Сообщения — тут хранятся все входящие сообщения, автоматически распределяясь по категориям.

  • Магазин — в этом разделе осуществляется основная деятельность: добавление товаров, настройка оплаты, параметров доставки и действующих промокодов.

  • Статистика — здесь отображаются основные метрики вашего магазина.

  • Монетизация — в этом разделе вы можете настроить возможность донатов и финансовой поддержки вашей деятельности через VK Donut.

  • Реклама — в этом разделе вы можете настроить рекламную кампанию и запустить продвижение своих товаров на площадке.

  • Комментарии — здесь вы можете автоматизировать работу с комментариями и посмотреть последние сообщения, оставленные на вашей странице и под товарами.

 

Функционал личного кабинета во «ВКонтакте»

Разработчики социальной сети «ВКонтакте» предлагают пользователям простой и интуитивный процесс создания магазина внутри платформы, что делает его доступным даже для тех, кто не имеет опыта в этой сфере. Основная идея заключается в предоставлении базовой настройки, которую можно выполнить с помощью одного клика. Для этого нужно нажать кнопку «Перейти к настройкам», и система автоматически подготовит основные параметры.

Если вы решите настроить магазин самостоятельно, то вам придется вручную заполнять информацию в различных разделах платформы, что может занять больше времени. Чтобы добавить аватар магазина, нажмите «Обновить» и выберите подходящую картинку для загрузки. Затем настройте миниатюру, которая будет отображаться на странице магазина.

Чтобы добавить обложку, нажмите на кнопку «Загрузить» и выберите соответствующую опцию. Рекомендуемый размер обложки составляет 1590x530 пикселей. Вы можете использовать обложку для размещения фотографий товаров, добавления названия магазина или контактов. После загрузки обложки сохраните изменения и продолжите процесс настройки магазина.

Интересная особенность — возможность создания «живой обложки». Это означает, что вы можете загрузить до 5 видео или изображений, которые будут автоматически сменять друг друга.

Добавление фактического адреса необязательно, но он существенно повысит уровень доверия к магазину и сделает его более привлекательным для потенциальных покупателей. Введите информацию о стране, городе, а также укажите ближайшую станцию метро или отметьте ваше местоположение на карте. Если у вас есть физический магазин, убедитесь, что опция показа карты активна.

В дополнительном поле вы можете указать любую информацию для посетителей: советы по парковке, время работы и т.д. После внесения всех изменений сохраните их.

Не забудьте добавить ссылку на ваш сайт, номер телефона и другую контактную информацию, если она еще не была добавлена. Завершив все настройки, перейдите в раздел «Управление» на правой панели и найдите основную информацию.

 

Техподдержка в личном кабинете во «ВКонтакте»

Для развития бизнеса в социальной сети «ВКонтакте» был разработан простой и удобный инструмент, позволяющий задавать вопросы непосредственно в сообществе «ВКонтакте» для бизнеса». Для этого достаточно написать сообщение этому сообществу.

При написании первого приветственного сообщения вам будут предложены на выбор несколько тем с заранее подготовленными ответами. Шаблоны позволяют сэкономить время на решение элементарных вопросов и помогают правильно сформулировать запрос техподдержке.

Если у вас возникнут трудности в общении с чат-ботом и вы захотите поговорить с представителем службы поддержки, следует выбрать опцию «Другой вопрос». В этом случае чат-бот предложит ознакомиться с разделом часто задаваемых вопросов, чтобы самостоятельно найти решение проблемы. Если же предложенные варианты вам не подходят, можно написать подробное письмо в службу поддержки, прилагая необходимые ссылки, скриншоты или фотографии. Среднее время ответа на обращения пользователей составляет 1-2 часа.


Восстановить пароль от личного кабинета «ВКонтакте»

При создании учетной записи во «ВКонтакте» в качестве имени пользователя (логина) обычно используют адрес электронной почты или номер телефона. Пароль пользователь должен придумать самостоятельно или создать с помощью специального генератора. Именно поэтому проблемы с логином возникают реже, чем со сложным паролем, который легко можно забыть или потерять.

При входе в систему на странице авторизации нужно указать в поле «Телефон или почта» свой e-mail или мобильный номер, который был указан при регистрации, и нажать «Войти». Затем следует кликнуть на кнопку «Забыли пароль»?.

Откроется окно, в котором система предлагает использовать QR-код для входа. Если у вас установлено мобильное приложение «ВКонтакте», то сканируйте код камерой своего устройства или воспользуйтесь встроенным сканером приложения. Чтобы открыть его, нужно нажать на изображение профиля в левом верхнем углу, затем перейти в меню «Поделиться профилем», выбрать пункт «QR-код профиля» и, наконец, воспользоваться сканером. В случае если QR-код не подходит, можно воспользоваться функцией восстановления пароля через СМС.